El trabajo remoto se está convirtiendo en la nueva normalidad después de que las principales empresas de tecnología del mundo cerraron sus oficinas debido al brote global de COVID-19. Antes de la crisis, algunas empresas disputaron si el rol de gerente de producto es adecuado para el trabajo remoto y argumentaron que deben estar ubicados físicamente con sus equipos. Este paradigma debe cambiar hacia compromisos remotos con miras a lograr resultados revolucionarios y adaptarse a las nuevas dinámicas en todo el mundo.

Todo lo que necesita saber sobre la comunicación

La diferencia entre los entornos de oficina y remotos es cómo las personas interactúan entre sí. Comunicarse con su equipo en un entorno de oficina físico es mucho más orgánico en comparación con trabajar en un entorno remoto. Para combatir estas limitaciones, existen muchos consejos básicos para los gerentes de productos remotos, y todos son relevantes: permanezca proactivo, comuníquese en exceso y fomente la comunicación directa dentro y entre equipos (en lugar de ser un proxy).

Gerente de Producto ApeeScape Sam Nissinen , que anteriormente dirigía un equipo de alrededor de 50 personas distribuidas en una oficina y de forma remota, dice que una buena comunicación comienza con las personas adecuadas en la posición adecuada. Establecer las expectativas adecuadas para su equipo es otra parte importante del éxito del trabajo remoto. 'Comprender lo que espera de los miembros de su equipo, cuáles son sus capacidades, es uno de los desafíos más comunes', dijo Nissinen, quien actualmente está configurando herramientas y procesos específicos para una empresa para facilitar el trabajo remoto de calidad.

Los equipos de productos a veces pueden encontrarse sin información, especialmente si están pasando por transiciones o tienen que navegar repentinamente por trabajo remoto. Esta es una situación familiar para Gavin Matthews , gerente de producto de ApeeScape: “La buena noticia es que las personas son buenas para tomar decisiones sin información. La mala noticia es que pueden no ser las decisiones que desea como gerente de producto '. Para adaptarse, se ha encontrado a sí mismo deslizándose más hacia el papel de un scrum master. “Tienes que ser esa animadora, esa coordinadora, esa persona que ayuda al equipo y llena todos los vacíos para que tengan éxito”, señaló Matthews.

En términos del ciclo de vida del producto, el aspecto remoto del equipo no aumenta la complejidad una vez que existen protocolos de comunicación establecidos y paneles de control en tiempo real para monitorear el progreso. Los procesos ágiles también están bien maduros para manejar pasos individuales, ya sea con equipos locales o distribuidos.

Sin embargo, un gerente de producto de ApeeScape, Dave Darshan , quien ha trabajado de forma remota durante 15 años, enfatizó que, si miramos a través del lente de los grandes programas de transformación empresarial, los principales problemas surgen de la alineación de prioridades a nivel de liderazgo y la aceptación a nivel empresarial. 'No todos tenían las mismas prioridades y alineación hacia el objetivo común de lo que se está entregando. Esta alineación de liderazgo fue más crítica que los equipos de scrum individuales ', dijo Dave, quien estaba coordinando un programa de transformación de misión crítica en 20 países.

El liderazgo es definitivamente un actor clave en un entorno remoto y ayuda a combatir la falta de comunicación, proveniente de muchos países diferentes donde las actitudes hacia las carreras, la integración trabajo-vida y los límites pueden variar mucho. Dave cree que reconocer esta diversidad es un elemento importante para involucrar a todos y, en última instancia, cultivar la confianza: “La sensibilidad y la conciencia etnocultural son extremadamente importantes. Tómese el tiempo para conocer a los equipos, su cultura y estilo de trabajo; aquí es donde el liderazgo de la gestión de productos puede desempeñar un papel importante para superar los desafíos '.

Se necesita dedicación y práctica para desarrollar un marco para superar las limitaciones derivadas de la comunicación impersonal, pero existen algunas soluciones virtuales para ayudar con el cambio.

Soluciones virtuales

Las rutinas de trabajo a distancia suelen ser criticadas por abandonar las relaciones en persona. En circunstancias normales, es extremadamente eficaz que los equipos remotos mantengan las relaciones humanas y aprovechen el tiempo que pasan en persona. Sin embargo, simplemente no son esenciales para un trabajo remoto eficaz. En tiempos de distanciamiento social, gerentes de producto puede tomar la iniciativa de traducir las rutinas de la oficina en aquellas adecuadas para un entorno remoto a través del liderazgo y la promoción para conectar los equipos en línea.

Matthews, que dirigía equipos de gestión de productos en el espacio de SaaS y ciberseguridad tanto en la oficina como de forma remota, compartió su perspectiva sobre las actividades en línea que permiten a los colegas remotos experimentar el contacto humano. “El tema de todos ellos es ser una persona. Cuando tienes videollamadas todo el día o estás en línea todo el día, puede ser robótico ”, comentó Matthews, quien sugiere centrarse en los siguientes conceptos:

• Reuniones uno a uno
• Hora de videojuegos
• Happy hours virtuales

Reuniones uno a uno

Permiten que los equipos se conozcan a nivel personal y se establezcan expectativas razonables. Con esta información, el trabajo se puede planificar en consecuencia, especialmente si los miembros del equipo están lidiando con una situación realmente estresante. Cuanto más conocido, mejor es todo el proyecto. En general, esta es una excelente manera de comprender la mentalidad de equipo.

Hora de los videojuegos

Algunas empresas como Facebook y Google llevan mucho tiempo ofreciendo consolas de juegos junto con otras distracciones de oficina, movimientos diseñados para motivar a los empleados y construir comunidades. A diferencia de desplazarse o navegar en línea, los juegos son completamente atractivos e incluso brindan a las personas el tipo de impulso de confianza virtual que podrían no lograr en su trabajo diario. Matthews está convencido de que los juegos en línea son una buena manera de aliviar el estrés: “La mayoría de estos juegos son accesibles incluso para quienes no juegan videojuegos y son extremadamente divertidos. Es una manera fácil de mantener la unión que se obtiene cuando se trabaja en persona mientras se elimina la presión del trabajo y el COVID-19 '.

Happy Hours virtuales

Después de que comenzara el distanciamiento social en Europa y EE. UU. Debido al brote de coronavirus, los sitios de redes sociales como Twitter se iluminaron con decenas de mensajes sobre el inicio de la hora feliz digital, un concepto que, hace unos años, hubiera sonado a mal. Silicon Valley punto de la trama, Forbes informó .

El gerente de producto Matthews revela cómo se lleva a cabo este concepto con sus equipos: 'Abrimos Google Hangouts durante un par de horas y nos damos oportunidades para relajarnos, mantener la conversación, hacer bromas, hablar sobre situaciones aleatorias en todo el mundo, quién está bloqueado y quién está en cuarentena. Es una oportunidad realmente única para actuar como un tiempo cara a cara sabiendo que no lo es. Empiezas a darte cuenta de que ya no estás en la webcam, solo estás hablando con un grupo de amigos con los que trabajas. Realmente puede estimularte y mantenerte en movimiento '.

Algunas empresas se están volviendo creativas al organizar happy hours virtuales, como lanzar una fiesta de karaoke virtual o una fiesta de trivia. Están bien, pero el objetivo general sigue siendo centrarse en la conexión humana.

Los beneficios del control remoto

El trabajo remoto puede presentar ciertos desafíos, especialmente si el gerente de producto siempre ha trabajado en una oficina. La solución común es no intentar replicar la oficina, ya que el trabajo remoto es de naturaleza diferente.

El entorno remoto permite a las personas hacer su mejor trabajo de la mejor manera. Los gerentes de producto entrevistados por ApeeScape Blog reconocen que el modo de enfoque profundo y el aumento de la productividad se encuentran entre los beneficios cruciales que vienen con las interacciones remotas. 'Puede obtener más fácilmente un trabajo profundo, ya que puede eliminar reuniones extrañas, reducir la cantidad de tomadores de decisiones para mantener las cosas en movimiento. Cuando todos pasan su tiempo ejecutando en lugar de hablar, toda la organización termina moviéndose más rápido ', dijo el Gerente de Producto de ApeeScape. Sean Everett , quien anteriormente fue ejecutivo de desarrollo de productos y negocios para una plataforma global de transmisión de video con un equipo distribuido en tres continentes. Durante el último año, ha estado trabajando para una startup remota de redes sociales. 'Solo tenemos cuatro reuniones por semana durante dos o tres horas en total. El resto del tiempo se dedica al trabajo centrado ”, añadió Everett.

Nissinen se relacionó diciendo que los gerentes de productos remotos pueden adaptar su entorno. “Puede llegar a un acuerdo dentro de su equipo de que, durante un determinado intervalo de tiempo, hay un tiempo de trabajo profundo. Y no hay absolutamente ninguna posibilidad de que se distraiga si se asegura de que todas las notificaciones estén silenciadas ”, señaló Nissinen, quien tiene experiencia en capacitar a los miembros del equipo en el lugar para trabajar de manera efectiva con sus colegas remotos.

Otro beneficio sustancial de utilizar empleados remotos es que el trabajo en sí se convierte en el criterio para juzgar el desempeño de alguien, no el tiempo que pasa en la oficina. La base para generar confianza con equipos remotos se basa primero en la confianza establecida en toda la organización. Algunas empresas remotas permiten que los miembros del equipo establezcan sus propios horarios siempre que se cumplan los objetivos de calidad y cantidad, confiando en que sabrán cuándo se desempeñan mejor. También fomentan la confianza mutua mediante la transparencia y la rendición de cuentas.

Consejos prácticos

Estar preparado

Para dominar la planificación de sprints o cualquier otro proceso que se centre en la planificación, debe estar el doble de preparado que un gerente de producto en el sitio, dijo Matthews: “Cuanto más pueda documentar sobre exagerar, más podrá compartir su perspectiva, obtener un buen diseño desde el principio, y realmente fomente la formulación de preguntas y la conversación tanto durante como después de la planificación del sprint, cuanto más éxito tenga '. De lo contrario, observó Matthews, corre el riesgo de perder las cajas, arruinar la calidad o entrar en fricciones.

Tatjana Zavadja , que es diseñador en ApeeScape y tiene experiencia trabajando con equipos de gestión de productos remotos, también hizo hincapié en la preparación, especialmente para la fase de ideación: 'Se realiza mejor cuando viene preparado para la reunión en línea. Les pido a todos que se presenten con algunas ideas y luego las discutimos juntos, dibujamos en una pizarra y nos damos sugerencias ''.

Equipo motivador con fecha límite cercana

Motivar a los miembros del equipo cuando se acerca una fecha límite importante es otro desafío que se puede resolver predicando con el ejemplo. Kleanthis Georgaris, vicepresidente de producto de ApeeScape, cree que los gerentes de producto pueden dar el ejemplo y el tono al resto del equipo, así como garantizar que el compromiso sea siempre acertado. “En una oficina física, cuando se acerca rápidamente una fecha límite importante, simplemente quedarse hasta tarde es una señal visual informal efectiva para el resto de su equipo de que se debe hacer un esfuerzo adicional. El equivalente a esto en un entorno remoto es estar extremadamente disponible y activo en los canales de comunicación ' sugirió Georgaris .

Preste especial atención a la comunicación

Los miembros del equipo remoto requieren interacciones breves y frecuentes en lugar de largas y poco frecuentes. Es más significativo estar en contacto con los miembros de su equipo cuatro veces a la semana durante cinco minutos que una vez durante 20 minutos. La frecuencia crea una sensación ininterrumpida de conexión, como si tuviera una conversación en curso. “Cuando se comunique en línea, sea ultra preciso. No asumas que nadie sabe nada, comunícate super claro, incluye todos los detalles que quieras comunicar. Cuando envíe ese mensaje, eso es todo lo que la persona leerá y comenzará a trabajar ”, sugirió Nissinen, gerente de producto y diseñador de ApeeScape.

Los mejores gerentes hacen que la interacción remota sea más personal al levantar el teléfono o usar la videoconferencia. También fomentan el diálogo frecuente que invita a los empleados a ofrecer aportes, conocimientos y opiniones.

¿Cámara encendida o apagada?

Los gerentes de producto están de acuerdo en que las videollamadas rápidas son más efectivas que los hilos de chat interminables, sin embargo, la cuestión de si encender la cámara es discutida. Algunos abogan por mantener el toque humano con el video encendido, mientras que otros sugieren apagarlo debido a problemas de privacidad. 'Se siente muy invasivo tener una videollamada y es mucho más agotador para las personas porque tienen que estar constantemente mirando la pantalla, y el comportamiento humano significa que la mayoría se centra en su apariencia en lugar del contenido del mensaje'. argumentó Everett, quien dijo que nunca usa la cámara en entornos remotos. No hay una respuesta correcta o incorrecta, solo el deber del gerente de producto de discutir la etiqueta de la videoconferencia e implementarla dentro del equipo.

Herramientas remotas para gerentes de producto

La priorización de productos y la planificación del trabajo son difíciles en las circunstancias más ideales, no solo en un entorno remoto. Aquí es donde una combinación de las herramientas de software adecuadas y una gestión deliberada del tiempo pueden marcar la diferencia.

Trabajar de forma remota solo es beneficioso si los sistemas organizativos están configurados adecuadamente para reducir los gastos generales operativos. Esto se puede hacer minimizando la cantidad de herramientas y protocolos de comunicación estándar que utiliza la organización. “Limítelo a tres o cuatro herramientas, para que la gente siempre sepa dónde ir para hacer algo. Utilice herramientas para el chat diario, para llamadas, gestión de tareas y documentación. Una cultura de la escritura es un gran acelerador que funciona maravillosamente en un entorno remoto ”, dijo Everett.

A continuación se muestra una descripción general de las herramientas de comunicación más populares. La mayoría de ellos ha actualizado su servicio gratuito en respuesta al aumento de la demanda:

• Slack: considere este chat de Internet como una oficina para conectarse con colegas y responder preguntas rápidas. La holgura también puede causar distracciones , sobre todo si quieres tener una fase de trabajo profunda. Habla con tu equipo sobre cómo usar Slack para que todos conozcan las reglas.
• Enfocar
• Hangouts de Google
• Equipos de Microsoft
• Skype
• Webex de Cisco

Elegir lo correcto herramienta de gestión de productos y proyectos que se adapte a las necesidades de su empresa es fundamental. La herramienta adecuada puede agilizar el flujo de trabajo e incluso dar forma a la cultura de la empresa. Los gerentes de productos de todo el mundo utilizan las siguientes herramientas para la gestión de tareas, seguimiento de requisitos y planificación del trabajo:

• Trello
• Campamento base
• Confluencia
• Jira
• Asana
• Wrike
• proyecto MS
• Balsamiq

Los desafíos pueden surgir en un entorno de equipos múltiples donde históricamente diferentes equipos intentaron usar diferentes herramientas. 'No reproduzca sus historias de usuario en Trello si ya las tiene en Jira, incluso si alguien dice que no le gusta Jira. O si quieres comentar una historia de usuario, no lo hagas en Slack, donde se perderá, hazlo en Jira ', sugirió Konstantin S. Solnushkin , gerente de productos y proyectos en ApeeScape.

Los gerentes de producto deben reconocer lo importante que es para los equipos remotos involucrarse con sus herramientas de colaboración. Si la gente termina odiándolos, los equipos finalmente culparán a la cultura remota.

Conclusiones de la situación 'Temporalmente completamente remota'

Con todas estas herramientas, los gerentes de producto podrían terminar preguntándose si alguna vez necesitarán volver a la oficina. Los equipos de productos remotos pueden desarrollar productos exitosos que cambian el juego tan bien como aquellos equipos cuyos miembros trabajan bajo el mismo techo.

Cambiar a remoto

Al prepararse para futuras pandemias u otras interrupciones importantes, todas las empresas deben considerar la idea de hacer la transición hacia la fuerza laboral distribuida. Everett, cuya oficina fue un asiento de avión o un hotel durante mucho tiempo, cree que, desde las pequeñas empresas emergentes hasta las grandes empresas globales, el control remoto es básicamente la única forma de hacer las cosas: “Las empresas emergentes, en comparación con Fortune 1000, son mucho más fácil de cambiar a control remoto en cualquier momento. Las grandes corporaciones globales tienen procesos que se han arraigado en la organización durante años o décadas, así como requisitos de seguridad más estrictos. Sin embargo, cualquier organización puede comenzar a pensar y operar de manera remota incluso cuando la mayor parte de la organización se encuentra en la misma oficina. Le brinda lo mejor de ambos mundos y ayuda a mitigar el riesgo de centralización extrema, especialmente en tiempos de crisis importantes como la pandemia de coronavirus '.

Matthews , de ApeeScape, dice que el control remoto debería ser la nueva normalidad debido a los enormes beneficios que brinda: 'Cuando su cultura apoya el trabajo remoto, se abre a todo el mercado global de talentos y puede encontrar exactamente a la persona adecuada que se adapte a sus necesidades necesidades. Ahora puedes tener a alguien de todo el mundo en cualquier momento y momento en tu equipo y marcar una enorme diferencia positiva ''.

Comprensión mejorada: cómo trabajar con equipos remotos

Con el brote de COVID-19, todos de repente se encontraron remotos. Nissinen dice que la situación actual puede tener valiosas conclusiones, ya que pone a todos en el mismo nivel: “Los equipos que ahora están temporalmente completamente remotos cuando regresan a las operaciones normales, probablemente tendrán una comprensión diferente sobre cómo relacionarse y trabajar con los miembros de su equipo remoto '. Argumenta que los equipos mixtos que están parcialmente en la oficina y parcialmente distribuidos son más desafiantes que los completamente remotos y sugiere hacer esfuerzos adicionales para garantizar que los miembros del equipo remoto estén tan incluidos como los demás: “Los equipos en el sitio generalmente tienen una cultura muy sólida y círculo social en la oficina. Es muy fácil para ellos trabajar juntos a su manera y para las personas remotas trabajar juntas a su manera. Y posiblemente te falte cierta unidad a menos que hagas que mantener unido al equipo sea una prioridad, ya que no está destinado a funcionar sin facilitación '.

Thene Sheehy , gerente de proyectos de ApeeScape, enfatiza que un producto remoto experimentado o un gerente de proyectos con un profundo conocimiento del trabajo remoto aporta valor adicional a la empresa. “Los gerentes que se sienten muy cómodos con el trabajo remoto tienen una ventaja en comparación con los demás, ya que se adaptan rápidamente y brindan los resultados incluso dentro de una crisis global cuando todos tienen que cambiar al trabajo remoto. Esa experiencia laboral es una guinda del pastel en su currículum '', dijo Sheehy.

Entender los conceptos básicos

¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de gestión de productos?

Puede mejorar sus habilidades de gestión de productos manteniéndose siempre actualizado con las novedades tecnológicas y las tendencias del mercado en su industria. Mantenga el pulso en la empresa y establezca relaciones sólidas con las partes interesadas comerciales y sus equipos. Esto es especialmente importante en un entorno remoto.

¿Cuáles son las cualidades de un buen gerente de producto?

Las cualidades más importantes de un buen gerente de producto son la comunicación y el liderazgo efectivos. También deben ser competentes en pensamiento crítico, resolución de problemas y motivación de sus equipos.

¿Qué habilidades técnicas debe tener un gerente de producto?

Las habilidades técnicas necesarias para un gerente de producto dependen del producto. Los productos sencillos orientados al cliente podrían ser manejados por gerentes de producto sin conocimientos técnicos. Los productos de back-end, infraestructura o con gran cantidad de datos pueden requerir que un gerente de producto tenga habilidades en programación o ciencia de datos.

¿Qué herramientas utilizan los gerentes de producto?

Los gerentes de productos tanto remotos como en el sitio utilizan varias herramientas de software en línea para colaborar con sus equipos. Las más populares son las herramientas de mensajería (Slack), videoconferencias (Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams), gestión de tareas, seguimiento de requisitos o planificación del trabajo (Confluence, Basecamp, Jira, Asana).

¿Qué habilidades se necesitan para un gerente de producto?

Los gerentes de producto necesitan habilidades blandas, como liderazgo, creatividad, comunicación, capacidad para ver el panorama general y planificar el futuro, etc. El conocimiento técnico es definitivamente beneficioso pero no obligatorio si el gerente de producto aún puede mantener un diálogo con el técnico. equipo.